Il settore dei servizi sta vivendo un momento di profonda trasformazione caratterizzato da alcune importanti tendenze:
- Aumento delle aspettative dei clienti che richiedono offerte e servizi diversificati e più specializzati
- Aumento della concorrenza che spinge i fornitori di servizi a lavorare di più per mantenere i clienti esistenti e trovarne di nuovi
- Comparsa di nuove modalità di resource management che promuove la necessità di acquisire competenze esterne e collaborazioni in outsourcing.
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